VEELGESTELDE VRAGEN
Hoe kan ik contact opnemen met Luveella?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@luveella.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 18:00 uur.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden wereldwijd. Gratis verzending op alle bestellingen.
Waar verzenden jullie vandaan?
Wij verzenden vanuit ons internationaal distributiecentrum voor een snelle en betrouwbare levering.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je eventuele wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling aanvragen via info@luveella.com. Na deze tijd kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren. Je bestelling kan wel worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden waaronder Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact, Apple Pay en Google Pay.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden verwerkt van maandag tot vrijdag binnen 1-3 werkdagen na bestelling. De dag na verwerking wordt je pakket verzonden. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. Let op: we verzenden niet in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Levertijd is 5-12 werkdagen na verzending. Je ontvangt een track & trace code zodra je pakket onderweg is.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet ontvangt binnen 30 dagen na verzending, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Neem contact op via info@luveella.com met je bestelnummer.
Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW voor klanten in België, Nederland en Duitsland. Voor klanten buiten de EU kunnen lokale invoerrechten van toepassing zijn. Neem voor meer informatie contact op met je lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via info@luveella.com met je bestelnummer. Wij bieden een 30-dagen retourgarantie op alle bestellingen.
Wat als het artikel defect, verkeerd of beschadigd is?
Neem onmiddellijk contact op via info@luveella.com. Vermeld je bestelnummer en voeg foto's toe van het defecte artikel. We lossen je klacht zo snel mogelijk op — binnen 24 uur.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Neem contact op met je bank als je na deze periode nog geen terugbetaling hebt ontvangen.