VEELGESTELDE VRAGEN
Wie kann ich Luveella kontaktieren? Du kannst uns eine E-Mail senden an info@luveella.com. Unser Kundenserviceteam hilft dir gerne von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 14:00 Uhr.
Versenden Sie weltweit? Ja, wir versenden weltweit. Kostenloser Versand auf alle Bestellungen.
Von wo aus versenden Sie? Wir versenden aus unserem internationalen Distributionszentrum für eine schnelle und zuverlässige Lieferung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, musst du eventuelle Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung per E-Mail an info@luveella.com anfordern. Nach dieser Zeit können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Deine Bestellung kann jedoch nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact, Apple Pay und Google Pay.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet? Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet. Am Tag nach der Bearbeitung wird dein Paket versandt. Bitte beachte zusätzliche Bearbeitungszeiten während Feiertagen und Ausverkaufsperioden. Hinweis: Wir versenden nicht am Wochenende.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Die Lieferzeit beträgt 5-7 Werktage nach dem Versand. Du erhältst einen Track & Trace Code, sobald dein Paket unterwegs ist.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte? Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Kontaktiere uns unter info@luveella.com mit deiner Bestellnummer.
Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen? Alle Preise auf unserer Website sind inklusive Mehrwertsteuer für Kunden in Belgien, den Niederlanden und Deutschland. Für Kunden außerhalb der EU können lokale Einfuhrzölle anfallen. Bitte kontaktiere für weitere Informationen dein lokales Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Kontaktiere uns unter info@luveella.com mit deiner Bestellnummer. Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabegarantie auf alle Bestellungen.
Was passiert, wenn der Artikel defekt, falsch oder beschädigd ist? Kontaktiere uns sofort unter info@luveella.com. Gib deine Bestellnummer an und füge Fotos des defekten Artikels hinzu. Wir lösen deine Beschwerde so schnell wie möglich — innerhalb von 24 Stunden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Kontaktiere deine Bank, wenn du nach diesem Zeitraum noch keine Rückerstattung erhalten hast.